【4AAD讯：01/04】笔者参加今年的跨年活动发现，就如2011年一样，虽然大部份消者的实质所得没有增加，但大家仍是增加了些花费来犒赏自己，也算是过了平安喜乐的一年。2012新年伊始，笔者分享个人对新一年的行销看法。

    虽然行销工具越来越多元化，但行销人的资源愈来愈不够用，不只是实质的预算会随着公司的营收或景气的预测而调整，对各种行销工具的预算分配，也是行销人愈来愈大的挑战，其中的关键就是锁定目标对象，配合自己的资源，不花无谓的投资，而且要有KPI（Key Performance Index）的观念，也就是可以被检核的机制。

    在行销工具方面，网络媒体持续成长、平面媒体转型等，也是不争的事实，重视消费者的自主性并增加与消费者的互动，更是会继续的行销方向。
 
    当全球经济大环境没有向上的情况下，2012年消费者的消费意愿自然会较为保守，但不致于像2008、2009年一样的大幅减少，因为消费者已经经历过2008年金融危机的状况，不致于惊慌失措，但消费的价值观会转为重视价值甚于品牌及价格。把钱花在刀口上，不只是行销人的工作，消费者对自己的需求也会更加重视，选择最符合需求的商品（价值），而非只选低价，或是只看名牌。

    在消费者的购买准则向价值看齐时，更多“平价时尚”的商品会陆续出现，这不只是UNIQLO、ZARA所带来的消费趋势，一些原先诉求低价的品牌也会开始找出自己的“价值”，以因应消费者的需求。消费趋势转往价值，对于许多品牌应该是正面的激励，只要商品获得消费者的认可，即使品牌力未达高点，但仍有机会获得市场销售。对于行销人而言，经营品牌本来就要根基于商品力，没有销量的商品就不会有口碑，品牌自然不会成形。在2012年，要更突显自己商品的价值，而且是符合目标对象需求的价值，不要花大钱在所谓的品牌经营上，投资与收益才不会有落差。

    在行销工具方面，笔者要由“网络”修正为“数字”。网络仍会是当红的行销工具，而且更多元的网络行销将会出现；但数字则是所有媒体的新契机。电视的数字化，将导致未来的电视传播不会只是定时定频的广告播放（当然，这点在2012年可能还不会出现），而平面、广播、甚至是户外媒体，也将会因数字化而有了改变及竞争力的提升，因为数字化不只是品质及容量的增加，更重要的是与消费者的互动，而“互动”就是未来几年的行销重点，因为消费者会掌握沟通的主动权，与其做无效的单向传播，不如开放给消费者参与，藉由互动的过程中，更了解消费者，也让消费者更了解你的商品。

    最后，笔者想提到的是行销操盘方式的改变，众多行销工具所组成的360度行销，仍是行销工具的选择与资源配置的逻辑，但执行方式则要转为整合行销的概念（笔者认为360度行销不等于整合行销），因为消费者不再接受单向的传播，而行销的资源又会相对的减少（因为预算减少或是要使用的行销工具太多），因此，各个行销工具的运用不能只是选择，更不能像放烟火般的百花齐放，一次用完，而要审视行销工具间的关连，配合消费者的购买行为逐步释放，让行销工具间像是接力赛般的与消费者接触，同时可以延长行销的时间，更能在消费者不同的购买阶段与其产生关联。（作者：温慕垚）