【4AAD讯：02/09】驻任北京的奥美公共关系跨领域社会媒体专家团队主管Jeremy Webb与大家分享2012年品牌利用中国社交媒体进行营销传播的五大趋势。

    作为新兴事物，社交媒体“酷”劲十足。由于其与我们个人生活息息相关，社交媒体“热”度十足。又由于其投资回报备受业内密切关注，社交媒体“风”气十足。

    但步入2012年，社交媒体将逐渐失去现有的酷劲和热度。随着这一行业的快速发展，优秀的社会化战略将在龙年大展风采，继续给人们带来惊喜和激动。但有一点可以肯定，社交媒体不会继续酷下去。

一、 社交媒体将面临更加严酷的问题。
    最近刚给一家旅游代理商报过价，老板走到销售主管那里，把我的数字除以30，然后问道：“每日的门票收入能不能达到xxx元？”这是一个典型示例，许多品牌都在慢慢走出销售战略的尝试阶段，现在它们希望借助评估来衡量社交媒体帮助它们实现业务目标(如销量、市场份额等)的能力。

二、 品牌将对员工提出更高要求。
    你的微博工作虽在2011年表现不错，但许多品牌都意识到了相关的潜在风险。2011年，当当网和中国南航与微博用户的口水大战在业内引起极大关注，员工的微博言论都有损公司的品牌形象。2012年，公司员工将面临越来越习以为常的严苛规范，此类决策势必没有那么“酷”。

三、社交媒体的应用将涉及更为严肃的业务领域。
    这里指的是客服领域。一直以来，消费者都通过网络倾吐他们的抱怨和不满，现在他们越来越多地期待有所回应。因此，品牌需要建立相关渠道和机制(如倾听、升级/响应预案等)，为消费者提供及时、一致的支持和反馈。
    2011年出现许多普通消费者和新兴微博消费者维权人士的投诉事件，这些事件影响巨大，使品牌开始正视及时响应客户需求这一问题。

四、社交媒体互动转至以前不受关注的其他领域。
    我之前总说品牌传播人士必须走出“新浪的舒适带”，关注他们及朋友没有涉足过的传播平台。腾讯微博建基于中国二三线小城市，正在赶超新浪成为最有利用价值的互动平台。
    随着腾讯和其他社交媒体平台的不断发展，越来越多的用户将在2012年将其作为沟通平台。营销商将突破社交媒体的疆界，将视野拓展至北京/上海等一线大城市之外的城市，开始关注之前并未关注的互动平台。

五、消费者是否会依然钟情于社交媒体？
    这个问题不简单，而且会对品牌的社交媒体活动产生巨大影响。2011年，政府出台了有关微博客发展管理的若干规定，微博客用户必须进行真实身份信息注册后，才能使用发言功能。2012年中国政府将继续加大微博客监管力度，这就为社交媒体带来了挑战——更小的自由言论空间，最终导致目标用户少用或弃用主流互动平台。(文:Jeremy Webb)

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